欢迎来到游客援助中心--无论何时何地,全天候为您服务。

条款和条件

本条款与条件(以下简称 “条款”)适用于您对本网站的使用 www.touristassists.comGlobalOne Assist Travel Sdn Bhd(”GlobalOne Assist”、”我们”、”我们的 “或 “我们”)拥有和运营,适用于通过本网站或附属平台提供的所有产品和服务,包括游客援助、保险便利、导游安排以及任何其他相关服务。

使用我们的网站或服务即表示您同意接受这些条款的约束。如果您不同意,请不要访问或使用我们的服务。

1.定义

  • “客户”、”用户”、”您 “是指使用我们服务的任何个人、客户或实体。

  • “服务 “是指 GlobalOne Assist 提供的旅游援助、保险便利、导游安排、紧急支持和所有相关服务。

  • “网站 “是指www.touristassists.com。

2.资格与合法使用

使用本网站即表示您同意

  • 您至少年满 18 周岁,或在监护人的监督下使用本网站;

  • 您拥有签订具有约束力协议的法律权力;

  • 您的使用应遵守适用的法律法规。

3.账户注册

要使用某些服务(如旅行保险、预订、紧急援助),您可能需要注册一个账户。您同意

  • 提供准确、真实的信息;

  • 对您的登录凭证保密;

  • 如发现任何未经授权的访问,请立即通知我们。

您对您账户下的所有活动负全部责任。

4.服务范围

GlobalOne Assist 提供、协助或安排:

  • 紧急游客援助和礼宾服务;

  • 持证多语种导游协调;

  • 通过经批准的供应商为旅行保险提供便利;

  • 索赔支持和非医疗后送协调;

  • 在马来西亚和部分国家提供一般旅行支持。

我们可能会充当保险或旅游服务的授权代理第三方促进者。所有预订均需经确认后方可生效。

5.旅行保险免责声明

GlobalOne Assist 不是保险公司。 保险服务由第三方特许供应商承保。GlobalOne Assist 仅作为分销商或促进者。

您应负责

  • 阅读并了解您的保单覆盖范围;

  • 直接向保险公司索赔;

  • 在购买时提供准确的申报。

我们对任何保险索赔的结果概不负责。

6.预订和付款

6.1 定价

除非另有说明,否则所有价格均以马来西亚林吉特 (MYR) 为单位。价格可能包含适用的税费和服务费。

6.2 付款

除非另有约定,否则必须在预订时全额付款。我们通过安全支付网关接受主要信用卡、FPX 和电子钱包。

6.3 取消和退款

  • 旅游服务:退款资格取决于每种产品或服务的取消政策。

  • 保险产品:遵循特定保险公司的取消政策。

  • 缺席或延迟取消可能导致全额付款被没收。

7.紧急支持限制

我们努力提供及时、高效的紧急援助。然而,由于以下原因,可能会出现限制:

  • 自然灾害、政治动乱或禁区;

  • 互联网或电信故障;

  • 当地没有医疗服务提供者或医疗设施。

在这种情况下,我们对服务的延迟、无法访问或功能降低不承担任何责任。

8.可接受使用政策

您同意不将本网站或服务用于以下目的

  • 从事非法活动;

  • 侵犯他人权利(如诽谤、版权、数据保护);

  • 上传有害代码或内容;

  • 谎报身份或意图。

违反本节规定可能导致账户被暂停和法律诉讼。

9.知识产权

本网站上的所有内容、品牌、软件和材料均归 GlobalOne Assist 所有或经其许可使用。您不得

  • 未经书面同意,不得复制、分发或修改内容;

  • 未经授权使用我们的徽标或商标。

10.第三方内容

我们的网站可能会链接到第三方平台(如航空公司、政府网站、保险门户网站)。我们不对此类平台的内容、准确性或数据操作负责。

请自行承担使用风险,并独立审查其政策。

11.责任限制

在法律允许的最大范围内,GlobalOne Assist 对以下情况不承担任何责任

  • 任何间接、附带、特殊或后果性损害;

  • 因延误、预订错误或索赔被拒造成的损失;

  • 用户或第三方滥用服务。

我们的责任总额不得超过您在过去 6 个月内为有争议的服务所支付的金额。

12.赔偿

您同意赔偿GlobalOne Assist Travel Sdn Bhd 及其管理人员、员工和合作伙伴因以下原因造成的任何索赔、损害或损失,并使其免受损害:

  • 您对服务的使用或滥用;

  • 违反本条款;

  • 任何侵犯第三方权利的行为。

13.不可抗力

对于因我们无法控制的原因(包括但不限于)造成的延迟或不履行,我们概不负责:

  • 天灾(地震、洪水等)、

  • 战争、恐怖主义、罢工

  • 政府限制或流行病。

14.终止服务

我们保留暂停或终止使用我们服务的权利:

  • 对于违反本条款的行为;

  • 欺诈或滥用行为;

  • 法律或监管机构要求时。

15.隐私权

我们根据[隐私政策]收集和处理您的数据。使用我们的服务即表示您同意我们的数据处理做法,包括

  • 利用数据提供和改进服务;

  • 必要时与保险公司或服务合作伙伴共享数据;

  • 在安全系统中存储个人信息。

16.争议解决

根据本条款产生的任何争议应首先尝试友好解决。如果无法解决,争议将由马来西亚法院管辖,并受马来西亚法律管辖。

17.修改

我们可能会不时更新这些条款。更新一经发布即生效。继续使用我们的网站或服务即表示接受修订后的条款。

18.联系信息

如对本条款、预订或支持有任何疑问,请联系我们:

GlobalOne Assist Travel Sdn Bhd
📍 27-3, Oval Damansara, Jalan Damansara, TTDI, 60000 Kuala Lumpur, Malaysia
📞 +603 2779 6888
📧 help@touristassists.com
🌐 www.touristassists.com

19.关于儿童的特别说明

我们的服务不面向 16 岁以下的个人。如果您未满 16 周岁,您必须在父母或法定监护人的监督下使用我们的服务。我们不会有意收集 16 岁以下儿童的数据。