退款与退货政策
在 GlobalOne Assist，我们致力于确保交付给您的所有物品和服务均符合最高标准。但是，如果您收到损坏、有缺陷或不正确的物品，我们随时为您提供协助。
1. 不可取消
在我们网站上进行的所有购买均为最终购买。
一旦付款完成，订单无法取消或更改。
2. 退货资格
仅在以下条件下适用退货或退款：
- 收到的物品在送达时已损坏、破裂或有缺陷。
- 收到的物品不正确（错误的类型、型号或数量）。
要符合退货资格：
- 物品必须未经使用且保持原始包装。
- 物品必须包含原始收据或购买凭证。
- 您必须在收到物品后的 48 小时内联系我们的客户服务。
在促销活动期间购买的物品（例如周年庆促销、圣诞促销）不符合退货、退款或换货资格。
3. 如何申请退货
请通过邮件联系我们的客户服务，主题注明：
“退货请求 – [您的订单编号]”
并包含以下信息：
- 物品和包装的清晰照片（显示缺陷或问题）；
- 问题描述（例如：破损、类型错误）；
- 您的订单编号和全名。
📧 邮箱：help@touristassists.com
📞 电话：+603 2779 7788
我们将在 2 个工作日内回复。
4. 退货邮寄指南
经批准后，我们将通过我们选择的快递公司安排退货运送。
我们将向您提供退货指南，包括用于追踪退货包裹的追踪号。
✅ 您无需支付退货运费。
❌ 请勿在未首先联系我们的支持团队的情况下退回物品——未经批准的退货将无法处理。
5. 更换或退款选项
核实您的退货后，您可以选择：
- 更换物品（相同产品，相同型号），或
- 通过原支付方式退款。
退款将根据您的实际支付金额处理。
购买时使用的优惠券、折扣和促销代码不予退款，也不能兑换现金。
6. 退款和处理时间表
在我们收到您退回的物品后，请预留以下处理时间：
- 核实和处理：最多 14 个工作日
- 退款发放：最多 14 个工作日（具体取决于支付方式）
7. 例外情况
- 未经事先批准提交的退货将不予处理。
- 未经我们确认通过其他快递公司寄回的退货可能会被拒绝或延迟处理。
- 我们保留拒绝不符合我们标准的退货的权利。
需要帮助？
如果您对此政策有任何疑问，请联系：
GlobalOne Assist Travel Sdn Bhd
📞 +603 2779 7788
📧 help@touristassists.com
🌐 www.touristassists.com
